Ali Bey Mrb, bayide tüfeğinizle ilgili konuşurken bayi sahibi retayın tabancaları ile başından geçen bir olayı anlattı kısaca şöyle : garanti kapsamında tabancayı fabrikaya göndermişler, fabrika kargo ödemeli diye ürünü almadan geri göndermiş sonra tekrar bayi kargoyla parasını ödeyip göndermiş garanti kapsamında yapılmış tekrar bayi ödemeli kargo gelmiş velhasıl 4 kere kargo parası ödemişler tabanca fiyatına yakın yani. Bu olay çok önce olmuş bu yüzden retay ürünü satmaya istekli değil bayadır bayi. Tüfeklerinizle ilgilenen almayı düşünen biri olarak kafamızda soru işareti oluştu. Hizmet politikanızda böyle bir yaklaşım var mıdır? Yoksa bu eskide mi kaldı.
Birde bir başka forum da çıkarılabilir tetiğin kasayla birleşme yerine parmak girecek şekilde boşluk olduğu mekanizmanın langır lungur oynadığı yazıyor. Bu konularda fotoğraf veya video çekim ile kafamızdaki soruları giderirseniz seviniriz. Saygılar.
Gunaydın Selim Bey,
Kurusıkı bilindiği üzre fiyatı çocukların oyuncak silahlarından daha ucuz bir ürün. Bu ürünün fabrika çıkış fiyatı satın alınan tutarın yarısından daha azdır.
Bu ürün bilindiği üzere basınçla çalışan bir sisteme sahip. Bu da mermi ile bire bir alakalı bir durum. Bir çok sorun yanlış mermi veya kalitesiz, ucuz vb mermilerle yapılan sorunlardan kaynaklanıyor ve sonuçta kimse de mermiyi incelemiyor ve sadece silah çalışmıyor, atmıyor vs vs sorunları dizeliyor.
Kalıtsal veya üretimden kaynaklı sorunlar dışında kurusıkı ürünlerde kargo ücretlerini kabul etmiyoruz.
Çünkü üründe oluşan kargo maliyeti silahın satış fiyatının %50'si bu yüzden kabul edemiyoruz. İlgili bayii de bu yüzden sorun yaşamıştır. Sadece bireysel kullanıcı hataları için geçerli bu.
Örneğin, 18 yaşında kullanıcı, kurusıkı ürün ile yapmaması gereken atışlar yapmış, kalitesiz mermi kullanmış ve silahın namlusunu temizlememiş bu yuzden namlu barut vs den dolayı kapanmış. İlk atışta kapalı namludan dolayı silah parçalanmış.
Kullanıcı silahını garantiye göndermek istiyor bizimle iletişime geçiyor ve sorunu anlatıyor. İlgili arkadaşlarımız da aldıkları bilgi ve resimler üzre silahın hatasını kendilerine iletiyorlar ve kargo ücretini ödeyerek göndermelerini istiyorlar.
Kullanıcı çocuk, bunu kabul etmiyor firmamızın ürünü olduğunu ve bizim ödememizi söylüyor ve kabul edilmeyince kapatıyor. İlgili kullanıcı kendi sosyal medya hesaplarından, arkadaşlarının hesaplarından, googlede formlarda ve birçok akla gelmiyecek yerde silahın hatalı olduğunu parçalandığını, fabrikanın ilgilenmediğini vs vs yazıp video çekip anlatıyor.
Ödediği para bu çoçuk için çok büyük ve onun herşeyi farkındayız. Ama hatalı kullanım yapan kendisi ve farkında ama sosyal medyadaki gücü ve sorumsuzluğu yüzünden en büyük zarar görem firmamız veya firmalar oluyor.
Birçoğu da hobi olarak her 2 veya 3 aya silahının hata yaptığını söyleyip gönderiyor. Bazı durumlarda sorunu çözemeyince mecburen kabul edip kargoyu alıyorsunuz ve servisteki arkadaşlar incelediğinde yine kullanıcı hatası yuzunden olduğu ortaya çıkınca ödeme talep ediliyor kargo ücreti için. Bu kezde yine kabul etmiyorlar ve tüketici mahkemesine şikayet ediyorlar ürünümüzü serviste alıkoydular diye.
Kısacası, üretici olarak bizler için sorunlu bir durum bu satış fiyatları ve kullanıcı yaş seviyesi vb durumlar yüzünden. Yinede kimseyi mağdur etmemek için yapılması gerekenleri yapıyoruz.
Diğer ürünlerde ve av tüfeğinde kargo maliyeti üreticiyi ve satıcıyı bu kadar sıkıntıya sokmuyor çünkü oranı %1 lere denk geliyo ve kullanıcıların çoğu bilinçli, belirli bir yaş seviyesinde. Bu yüzden bu ürün gruplarında bu şekilde bir sorunla karşılaşmıyoruz gelen gönderiler için de firma olarak gerekli işlemleri yapıp kullanıcı ve satıcıya üretici olarak da en iyi hizmeti veriyoruz.
2015 yılından itibaren müşteri hizmetleri bakımından eskiye oranla %200 daha iyi olduğumuzu görüyoruz gelen talepler ve memnuniyet bakımından.
Şikayeti olan veya sorun yaşayan arkadaşlarımız varsa yazabilirler.
Diğer sorunuz için ise, belirtilen sorun yani tetik grubunun kasaya birleşme yerinde parmak girecek kadar boşluğun olması sanırım şaka veya hayatında tüfeği almamış birisinin yazıdğı bir yorum. Tetik gurubunun kalınlığı zaten bir parmak kalınlığında boşluğu nerden bulmuş merak ettim?
Acaba ilgili arkadaş idda ettiği sorunu resimle birlikte herkese buradan paylaşabilir mi? Böylece bizlerde gözmüş oluruz.
Bu linkte sökülüp takılması var hemen bakabilirsiniz.
Tatmin olmadıysanız elinde ürün olan arkadaşlar varsa onlar paylaşabilirler daha tatmin edici olur veya yazabilirler. Yoksa bende paylaşabilirim.
İlginiz için t. ederiz
